Продуктовый каталог — единое место сборки тарифов
Product Catalog
Продуктовый каталог — система, в которой оператор описывает свои услуги, тарифы, пакеты и акции в едином виде и из одного места передает их в тарификацию, в каналы продаж и в личный кабинет. Он отвечает на вопрос, что именно продает оператор, тогда как биллинг отвечает на вопрос, сколько это стоит в конкретном случае.
Три уровня одного продукта
Предложение в каталоге описывается на трех уровнях. Маркетинговый задает состав, условия и доступность: кому предложение показывается и с какими услугами совместимо. Биллинговый задает правила тарификации, периодичность списания и поведение при исчерпании пакета. Сервисный связывает продукт с сетью: какие команды нужны, чтобы услуга заработала. Тариф, описанный только на одном уровне, либо не тарифицируется, либо не активируется на сети.
Как устроен
Услуги складываются в дерево. Пакет из связи, телевидения и подписки становится узлом, в который входят уже описанные элементы со своими правилами, поэтому изменение в одной услуге не приходится повторять во всех пакетах. Правила доступности защищают действующую базу от каннибализации: выгодный тариф без ограничений вызывает массовый переход на него, и выручка падает без единого нового клиента.
Зачем оператору
Пока правила продукта лежат в коде расчетной системы, каждое новое предложение означает задачу разработчику, тестирование и релиз. Когда они вынесены в каталог, маркетинг собирает тариф из готовых элементов в своем интерфейсе. Каждый уровень правит своя команда: продуктовая, аналитики расчетного контура, эксплуатация, а каталог следит за согласованностью продукта.
Чем отличается от тарификации и RTM
Каталог описывает, какие предложения существуют и кому они доступны. Тарификация применяет его правила к конкретному событию и считает сумму. Какое из доступных предложений показать клиенту прямо сейчас, решает система маркетинга в реальном времени, RTM (Real-Time Marketing). В отраслевой литературе каталог называют также Product Catalog System, PCS.
В платформе Forward
В линейке Forward каталог ведет Forward PC: три уровня настройки, дерево услуг без ограничения вложенности, защита от каннибализации базы и сведение услуг из разных учетных систем к общей номенклатуре. Тарификация предложения идет в модели Forward Billing. Каталог работал в контурах РБК с подписочными планами и «Первого ОФД» с множеством индивидуальных тарифов, подробнее в статье о продуктовом каталоге.