# Real-time marketing — предложения в момент события

URL: https://fw-t.ru/glossary/rtm
Опубликовано: 2026-09-14 · Обновлено: 2026-10-02

Real-time marketing — подход, при котором предложение абоненту формируется в момент значимого события: исчерпания пакета, поездки, смены поведения.

**Коротко.** Real-time marketing — подход, при котором предложение формируется и доставляется в момент события, без привязки к расписанию рассылок. Событием может быть исчерпание пакета трафика, выезд в роуминг, необычная активность или приближение даты списания. Предложение приходит в ситуации, когда оно нужно абоненту.

## Как работает

События поставляют системы, которые видят абонента в моменте. [OCS](/glossary/ocs) сообщает об исчерпании пакета или пороге баланса, сеть — о регистрации в роуминге, личный кабинет и контакт-центр — об обращении. Правило сопоставляет событие с профилем абонента: тариф, подключенные услуги, история потребления, сегмент. Если условия выполнены, система берет предложение из [продуктового каталога](/glossary/product-catalog) и доставляет его в канал: SMS, push-уведомление, витрину [личного кабинета](/glossary/self-care) или подсказку сотруднику.

Решение принимается за секунды. Поэтому профиль считают заранее и держат рядом с правилами: запрос к аналитическому хранилищу в момент события занимает слишком много времени.

## Чем отличается от кампаний по расписанию

Кампания по расписанию выбирает сегмент из базы и рассылает одно предложение по графику. RTM срабатывает на событие конкретного абонента: пакет трафика предлагается при исчерпании текущего, роуминговая опция при въезде в другую страну. Кампании по сегменту остаются для массовых акций, событийные сценарии закрывает RTM.

## Ограничения

Слишком частые срабатывания превращают полезное предложение в раздражение. Правила дополняют контактной политикой: сколько предложений абонент получает за период, в какие часы и по каким каналам.

Для рекламных SMS и звонков в России действует ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»: распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия абонента. Если рекламораспространитель не докажет, что согласие получено, реклама считается распространенной без него. Учет согласий нужен до запуска событийных сценариев.

## В платформе Forward

Событийные предложения формирует [Forward RTM](/products/fw-rtm): профиль клиента, правила показа на уровне клиента, договора и услуги, витрины в рабочем месте сотрудника и на портале самообслуживания, push- и SMS-уведомления. Метрики для профиля рассчитывает аналитическое хранилище Forward DMP. Если предложение связано с баллами программы лояльности, их начисление ведет Forward Loyalty.