# SQM — управление качеством услуг связи

URL: https://fw-t.ru/glossary/sqm
Опубликовано: 2026-09-14 · Обновлено: 2026-10-02

SQM — управление качеством услуги с точки зрения абонента: показатели отдельных элементов сети сводятся к тому, что получает клиент.

**Коротко.** SQM — подход и класс систем, которые оценивают качество услуги так, как его воспринимает абонент. Показатели отдельных элементов сети агрегируются до уровня услуги, а услуга сопоставляется с обязательствами перед клиентом. Так деградацию видно раньше, чем о ней сообщит абонент.

## Как устроено

Система SQM собирает данные из нескольких источников: аварии и производительность сетевых элементов, активные тесты, записи о сессиях, обращения абонентов. Показатели работы элементов сети (KPI, Key Performance Indicators) сводятся в показатели качества услуги (KQI, Key Quality Indicators): долю успешно установленных соединений, скорость передачи данных, доступность сервиса. KQI сравниваются с порогами из [SLA](/glossary/sla), и при приближении к порогу система поднимает предупреждение со списком затронутых клиентов и услуг.

## Чем отличается от мониторинга

Мониторинг сети показывает, что оборудование работает. SQM показывает, что услуга оказывается в обещанном качестве. Разница видна, когда аварий нет, а абонент получает низкую скорость из-за перегрузки соты или ошибки маршрутизации: аварийный мониторинг сигнала не дает, показатель качества услуги при этом падает. SLA фиксирует обязательство, SQM следит за его выполнением и сообщает о риске до нарушения.

## Зачем оператору

Для корпоративных клиентов показатели качества становятся основанием для расчетов по договору: скидки или компенсации за период нарушения. Поэтому они должны быть измеримыми и воспроизводимыми, а методику расчета согласуют с клиентом заранее. В массовом сегменте деградация, найденная по данным сети, дает время устранить проблему до потока обращений в поддержку.

Рядом стоит практика [revenue assurance](/glossary/revenue-assurance). Логика у нее та же, сверка фактических данных с ожидаемыми, но предмет другой: полнота начислений.

## В платформе Forward

Отдельной системы класса Service Quality Management в каталоге Forward нет. Смежные задачи закрывают продукты контура: [Forward BPM](/products/fw-bpm) ведет обработку инцидентов и обращений со сроками по этапам, [Forward WFM](/products/fw-wfm) помечает полевые наряды с риском нарушения SLA. Как устроен контроль соблюдения соглашений, разобрано в статье [о качестве услуг связи](/articles/sistema-upravleniya-kachestvom-uslug-kontrol-sla-i-kpi).