PRM — система управления партнерской сетью
Partner Relationship Management
PRM — класс систем для управления партнерским каналом продаж: подключение и проверка партнеров, учет их сделок и продаж, расчет вознаграждений по согласованным правилам, личные кабинеты партнеров и сверка расчетов. Задача та же, что у CRM, но объект другой: не конечный клиент, а посредник, который продает от вашего имени.
Как работает
Цикл начинается с регистрации партнера: проверка, договор, обучение, присвоение статуса и места в иерархии сети. Дальше партнер продает или выполняет заказы, а система получает события о выполненной работе: подключение абонента, продажу комплекта, монтаж оборудования. По этим событиям схема вознаграждения начисляет комиссию, бонусы за выполнение плана и штрафы. В конце периода расчеты сверяются с партнером и оформляются документами для взаиморасчетов.
Где применяется в телекоме
Через партнеров оператор продает SIM-карты и подключения, устанавливает оборудование, обслуживает абонентов в регионах. Дилерская сеть часто многоуровневая, от крупного дистрибьютора до торговой точки, и вознаграждение делится между уровнями. Заказ из контакт-центра или с сайта нужно отдать исполнителю, выбранному по территории, рейтингу и загрузке. Без системы каждое такое правило живет в таблице у отдельного сотрудника.
Чем отличается от смежных систем
CRM ведет конечного клиента и сделку с ним, PRM ведет посредника: его договор, статус и вознаграждение. Обе системы работают вместе и относятся к коммерческому контуру оператора, BSS: партнер приводит клиента, клиент попадает в CRM, вознаграждение считается в PRM. Управление дистрибуцией учитывает товар в канале: остатки на складах партнеров, движение оборудования, активации. Эти данные часто нужны и для расчета вознаграждения, потому что часть схем начисляет его по факту активации.
В платформе Forward
Forward PRM ведет партнеров в одной иерархии со статусами по показателям, маршрутизирует заказы по территории, рейтингу и загрузке, принимает события о выполненных работах и считает вознаграждение и штрафы конструктором схем. Партнер видит начисления в личном кабинете. Склад и движение оборудования в партнерской сети ведет Forward SCD. В проекте «Спутниковое ТВ МТС» обе системы автоматизировали работу с дилерской сетью: учет оборудования, распределение заявок на монтаж, кабинет дилера. В проекте «Алма ТВ» Forward PRM входит в единый биллинговый центр, взаиморасчеты с партнерами в нем автоматизированы.